ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ОПЕРАТОРА


  1. Понятия и определения, используемые в настоящих Правилах предоставления Услуг
  2. Общие условия
  3. Порядок заключения Абонентского договора
  4. Оплата Услуг ОПЕРАТОРА
  5. Начало пользования Услугами
  6. Правила обеспечения предоставления услуг
    1. Обеспечение подключения
    2. Обеспечение настройки оборудования
  7. Гарантии качества предоставления Услуг
  8. Ограничения при пользовании Услугами
  9. Приостановление предоставления Услуг
  10. Ответственность и риски, связанные с выходом в сеть Интернет
  11. Порядок предъявления и рассмотрения претензий
  12. Возврат неиспользованных средств
  13. Особые условия
  14. Форс-мажор
  15. Изменение и расторжение Договора
    1. Изменение Договора и отказ от Услуг ОПЕРАТОРА по инициативе АБОНЕНТА
    2. Прекращение предоставления Услуг по инициативе ОПЕРАТОРА

1. Понятия и определения, используемые в настоящих Правилах предоставления Услуг

ОПЕРАТОР – Общество с ограниченной ответственностью «ОРГТЕХСЕРВИС», предоставляющее физическим и юридическим лицам услуги связи на основании лицензий, полученных в Министерстве связи и массовых коммуникаций РФ:

– № 54451 от 09.11.2007 г. – Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;
– № 54452 от 09.11.2007 г. – Телематические услуги связи;

АБОНЕНТ – пользователь услугами связи, с которым ОПЕРАТОРОМ заключен договор о предоставлении таких услуг.

АБОНЕНТСКАЯ ЛИНИЯ – линия связи от точки подключения к оборудованию Оператора до пользовательского (оконечного) оборудования Абонента и находящаяся в зоне ответственности последнего. Абонентская линия в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 637 от 24.10.2003 года и Перечнем услуг общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи, государственное регулирование тарифов на которые на внутреннем рынке РФ осуществляет Федеральная служба по тарифам, передается Абоненту в пользование на срок действия Договора и подлежит возврату Оператору при расторжении (прекращении действия) Договора

АБОНЕНТСКИЙ ТЕРМИНАЛ – пользовательское (оконечное) оборудование, используемое АБОНЕНТОМ и (или) пользователем для подключения к узлу связи сети передачи данных с помощью абонентской линии.

АВАНСОВЫЙ ПЛАТЕЖ – внесение денежных средств на расчетный счет или в кассу ОПЕРАТОРА с указанием номера Абонентского договора или персонального логина абонента.

АВТОРИЗАЦИЯ – процесс анализа на сервере ОПЕРАТОРА введенных АБОНЕНТОМ аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у АБОНЕНТА прав на соединение по сети передачи данных и (или) входа на страницу «Личный кабинет и статистика».

АУТЕНТИФИКАЦИОННЫЕ ДАННЫЕ – уникальный логин (login) и пароль (password) АБОНЕНТА, используемые для доступа к «Лицевому счету» из Локальной сети.

БАЛАНС «ЛИЦЕВОГО СЧЕТА» – разность между двумя суммами денежных средств в определенный момент времени.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ И СТАТИСТИКА – web-страница на сервере Оператора, содержащая информацию об объеме полученных Услуг, текущем состоянии «Лицевого счета» и имеющая адрес www.mkpnet.ru в Локальной сети.

ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ – информация, находящаяся на странице «Личный кабинет и статистика» веб-сайта ОПЕРАТОРА, содержащая данные об авансовых платежах АБОНЕНТА и суммах денежных средств, удержанных (списанных) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет АБОНЕНТА имеет свой уникальный номер.

ЛОКАЛЬНАЯ СЕТЬ – внутренняя сеть АБОНЕНТОВ ОПЕРАТОРА, используемая для обмена информацией между ними.

РЕГИСТРАЦИОННАЯ КАРТА – документ, являющийся Приложением № 1 к Абонентскому договору и отражаю-щий контактную информацию об АБОНЕНТЕ, его реквизиты и перечень заказанных им работ и услуг.

СОЕДИНЕНИЕ ПО СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ (СЕАНС СВЯЗИ) – установленное в результате вызова или предварительно установленное взаимодействие между средствами связи, позволяющее абоненту и (или) поль-зователю передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию;

СПИСАНИЕ СРЕДСТВ С «ЛИЦЕВОГО СЧЕТА» – списание ОПЕРАТОРОМ денежных средств с «Лицевого сче-та» АБОНЕНТА за потребленные им Услуги.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ - одновремен-ное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи (домового коммутатора), в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования и незадействованных линий связи (или возможности прокладки новых линий связи), позволяющих сформировать абонентскую линию.

УЗЕЛ СВЯЗИ СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ – средства связи, исполняющие функции систем коммутации.

УСЛУГИ – понимается перечень стандартных услуг связи, предоставляемых ОПЕРАТОРОМ, таких как:
– передача данных;
– телематическая служба;
– доступ к глобальной сети Интернет по выделенной линии;

АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ – support@mkpnet.ru

АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ АДМИНИСТРАЦИИ – info@mkpnet.ru

2. Общие условия

2.1. Настоящие Правила предоставления Услуг являются официальным документом ОПЕРАТОРА, предусматривающим общие обязательные условия для всех АБОНЕНТОВ, являющихся пользователями Услуг ОПЕРАТОРА.

2.2. Настоящие Правила предоставления Услуг устанавливают порядок заключения, изменения или рас-торжения Абонентского договора с ОПЕРАТОРОМ, порядок предоставления и пользования Услугами ОПЕРАТОРА, а также порядок расчетов.

3. Порядок заключения Абонентского договора

3.1. Для заключения Договора на получение определенных Услуг заявитель подает ОПЕРАТОРУ заявление в 2 экземплярах по установленной форме. Заявление регистрируется ОПЕРАТОРОМ. Один экземпляр остается у ОПЕРАТОРА, другой вручается заявителю.

ОПЕРАТОР не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении заявления.

3.2. Гражданин при подаче заявления о заключении Договора предъявляет документ, удостоверяющий его лич-ность.

Представитель юридического лица при подаче заявления о заключении Договора предъявляет документ, под-тверждающий его полномочия (доверенность или решение о назначении на должность), а также копию свиде-тельства о государственной регистрации юридического лица.

Индивидуальный предприниматель при подаче заявления о заключении Договора предъявляет документ, удо-стоверяющий его личность, а также копию свидетельства о государственной регистрации в качестве индивиду-ального предпринимателя.

3.3. ОПЕРАТОР связи в срок, не превышающий 1 (одного) месяца со дня регистрации заявления о заключении Договора, осуществляет проверку наличия технической возможности предоставления доступа к сети передачи данных.

При наличии такой технической возможности, если условия прокладки линии связи в помещение АБОНЕНТА яв-ляются стандартными, то между ОПЕРАТОРОМ и заявителем заключается Абонентский договор, открывается Регистрационная карта (Приложение №1 к Абонентскому договору) и создается в базе данных ОПЕРАТОРА Ли-цевой счет АБОНЕНТА.

3.4. При нестандартном подключении к сети передачи данных, требующим дополнительного согласования условий предоставления Услуг между ОПЕРАТОРОМ и АБОНЕНТОМ, Стороны подписывают СМЕТУ расходов и ПРОЕКТ прокладки линии связи (кабеля) в помещение (здание) АБОНЕНТА.

В данном случае на АБОНЕНТА ложится обязанность обеспечить получение всех необходимых разрешений для проведения работ ОПЕРАТОРОМ у владельцев помещений и (или) зданий, в которых они будут произво-диться.

3.5. Иные нестандартные Услуги оказываются ОПЕРАТОРОМ после их согласования с АБОНЕНТОМ, а также при наличии технической возможности предоставления таких Услуг ОПЕРАТОРОМ.

3.6. Подписанный экземпляр Абонентского договора со стороны ОПЕРАТОРА выдается АБОНЕНТУ ме-неджером ОПЕРАТОРА в офисе ОПЕРАТОРА или представителем ОПЕРАТОРА при подключении АБОНЕНТА.

3.7. С АБОНЕНТОМ, имеющим задолженность перед ОПЕРАТОРОМ, Договор заключается только после выпла-ты данным АБОНЕНТОМ всей суммы долга.

3.8. После подписания обеими сторонами Абонентского договора, менеджер ОПЕРАТОРА выписывает АБОНЕНТУ счет на оплату заказанных им Услуг в соответствии с Регистрационной картой.

4. Оплата Услуг ОПЕРАТОРА

4.1. Оплата Услуг ОПЕРАТОРА осуществляется путем наличного или безналичного расчета в российских рублях в соответствии с утвержденными тарифами. Оплата услуг связи по передаче данных может производиться посредством авансового платежа.

При оплате Услуг посредством авансового платежа АБОНЕНТ вносит определенную сумму на свой Лицевой счет, с которого ОПЕРАТОР снимает платежи за оказанные АБОНЕНТУ Услуги.

Порядок и сроки оплаты Услуг для конкретной категории АБОНЕНТОВ устанавливаются в Абонентском догово-ре.

4.2. АБОНЕНТ вправе оплачивать Услуги путем:
наличного расчета – в офисах продаж ОПЕРАТОРА или по квитанции через банк;
безналичнога расчета – банковским переводом на расчетный счет ОПЕРАТОРА.

4.3. ОПЕРАТОР начинает исполнение своих обязанностей по предоставлению АБОНЕНТУ Услуг после занесения информации о поступившей оплате на Лицевой счет АБОНЕНТА.

4.4. Вся информация о потребленных АБОНЕНТОМ Услугах и о произведенных им платежах учитывается ОПЕ-РАТОРОМ на Лицевом счете АБОНЕНТА. ОПЕРАТОР обеспечивает АБОНЕНТУ доступ к информации отражен-ной на Лицевом счете АБОНЕНТА.

4.5. АБОНЕНТ имеет возможность один раз в год заблокировать свой Лицевой счет на срок до 60 (шестидесяти) календарных дней (отпуск, отъезд и т.п.). Блокировка производится по телефонному звонку ОПЕРАТОРУ.

5. Начало пользования Услугами

5.1. После занесения ОПЕРАТОРОМ информации на Лицевой счет АБОНЕНТА об оплате за подключение (еди-новременная плата за подключение) ОПЕРАТОР начинает обеспечение предоставления Услуг, в соответствии с Регистрационной картой:
при стандартных условиях подключения – в течение 10 (десяти) рабочих дней;
при нестандартных условиях подключения – в течении 30 (тридцати) календарных дней.
При работах сотрудниками ОПЕРАТОРА в помещении и (или) здании АБОНЕНТА, ОПЕРАТОР и АБОНЕНТ согласуют дату и время проведения работ.

5.2. Предоставление любых сервисов или Услуг ОПЕРАТОРА возможно только при условии положительного ба-ланса на Лицевом счете АБОНЕНТА.

6. Правила обеспечения предоставления услуг

6.1. Обеспечение подключения

6.1.1. При стандартном подключении ОПЕРАТОР прокладывает линию связи (кабель) от своего узла по технологическим помещениям и линейно-кабельным сооружениям здания до входа в помещение АБОНЕНТА (точки ввода кабеля в помещение АБОНЕНТА). При желании абонента или при отсутствии технической возможности прокладка может осуществляться вне помещения, при использовании кабеля для внешней прокладки.

6.1.2. При отсутствии входного (штатного) отверстия в помещение АБОНЕНТА, ОПЕРАТОР, по согласованию с АБОНЕНТОМ, в его присутствии с указанием им места, производит сверление. В случае повреждения скрытой проводки всю ответственность несет АБОНЕНТ.

6.1.3. При нестандартном подключении ОПЕРАТОР производит работы в соответствии с подписанными АБО-НЕНТОМ СМЕТОЙ расходов и ПРОЕКТОМ прокладки линии связи (кабеля).

6.1.4. При нестандартном подключении АБОНЕНТА ОПЕРАТОР не несет ответственности за качество связи в случае изменения АБОНЕНТОМ без согласования с ОПЕРАТОРОМ месторасположения оборудования, установленного для предоставления Услуг связи по Договору.

6.1.5. Необходимую установку и (или) настройку абонентского терминала (маршрутизатора, коммутатора, компьютера, офисной АТС и т.п.), а также организацию локально-вычислительной сети (ЛВС) АБОНЕНТ производит самостоятельно. Возможна установка и (или) настройка абонентского терминала или организация ЛВС также с помощью специалистов ОПЕРАТОРА, что указывается в Регистрационной карте.


6.2. Обеспечение настройки оборудования

6.2.1. Если ОПЕРАТОР производит настройку:
В случае инсталляции (настройки) ОПЕРАТОРОМ программного обеспечения на абонентском терминале АБО-НЕНТ согласовывает конфигурацию данного оконечного оборудования с ОПЕРАТОРОМ. В случае непригод-ности имеющегося абонентского терминала для обеспечения предоставления услуг ОПЕРАТОРОМ, АБОНЕНТ предоставляет необходимые для замены комплектующие или оплачивает их стоимость, а также оплачивает стоимость работ ОПЕРАТОРА по устранению несоответствий, либо предоставляет надлежащий абонентский терминал.

6.2.2. Если АБОНЕНТ производит настройку:
ОПЕРАТОР не несет ответственности за качество предоставляемых Услуг при настройке АБОНЕНТОМ своего оконечного оборудования ненадлежащим образом. Устанавливая специальное программное обеспечение на своем оборудовании (firewall, специальные фильтры и иное подобное программное обеспечение), подключенном к оборудованию ОПЕРАТОРА, АБОНЕНТ обязан поставить об этом в известность ОПЕРАТОРА.

6.2.3. Коммерческие (лицензионные) версии программного обеспечения (на русском или английском языке) предоставляются или оплачиваются АБОНЕНТОМ. Ответственность за нарушение лицензии на программное обеспечение, предоставленное АБОНЕНТОМ, несет АБОНЕНТ.

6.2.4. АБОНЕНТ обеспечивает доступ в помещение и (или) здание для проведения работ, которые необходимы для подключения или регистрации АБОНЕНТА, а также содействует в получении необходимых согласований для проведения ОПЕРАТОРОМ работ в данном помещении и/или здании.

6.2.5. При действиях или бездействии АБОНЕНТА, мешающих осуществлению ОПЕРАТОРОМ работ, указанных в Регистрационной карте, ответственность за нарушение сроков данных работ несет АБОНЕНТ.

6.2.6. Завершение работ фиксируется подписанием двухстороннего Акта, являющегося основанием для первого списания ежемесячной абонентской платы с Личного счета АБОНЕНТА.

6.2.7. При надлежащем проведении работ АБОНЕНТ должен подписать и вернуть Акт ОПЕРАТОРУ не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты подключения или регистрации АБОНЕНТА. В случае не получения ОПЕРАТОРОМ Акта в указанные сроки, такой Акт будет считаться принятым, а работы проведенными.

7. Гарантии качества предоставления Услуг

7.1. ОПЕРАТОР гарантирует качество в соответствии с требованиями, предъявляемыми Министерством связи и массовых коммуникаций РФ к операторам связи, предоставляющим услуги передачи данных и телематических служб.

7.2. ОПЕРАТОР обязуется оказывать АБОНЕНТУ услуги 24 (двадцать четыре) часа в сутки, ежедневно без пере-рывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ.

7.3. В случае проведения плановых профилактических работ ОПЕРАТОРОМ или другими организациями, о про-ведении которых ОПЕРАТОРУ было известно, ОПЕРАТОР обязан уведомить АБОНЕНТА по электронной почте об этих работах в срок не позднее 24-х часов до начала проведения работ (за исключением случае аварий и срочного ремонта).

7.4. ОПЕРАТОР обеспечивает по телефону, указанному на сайте www.mkpnet.ru технические консультации по вопросам, связанным с предоставлением Услуг, обозначенных в Регистрационной карте.

7.5. ОПЕРАТОР начинает работы по устранению неисправностей после выяснения причины неисправности не позднее, чем через 24 (двадцать четыре) часа после установления факта неисправности, в рабочее время.

7.6. ОПЕРАТОР не контролирует и не несет ответственности за качество работы линий связи, предостав-ляемых АБОНЕНТУ другими организациями, если в целях исполнения условий Договора с АБОНЕНТОМ ОПЕРАТОР не состоит в договорных отношениях с указанными организациями.

7.7. Претензии по качеству Услуг ОПЕРАТОРА предъявляются в соответствии с разделом 11 настоящих Правил предоставления Услуг.

8. Ограничения при пользовании Услугами

При работе в сети Интернет АБОНЕНТУ запрещается:

8.1. Использовать для доступа оборудование, не сертифицированное в установленном порядке в РФ;

8.2. Использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, в то же время Абонент должен принять меры по предотвращению использования Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа). Абоненту запрещается одновременно использовать данные авторизации более чем на одном абонентском терминале и более одной сессии одновременно;

8.3. Производить «массовую» рассылку (более чем в десять e-mail адресов, или адресов транслируемых в e-mail при помощи шлюзов, на пейджеры, телеграфные и телексные аппараты, факсимильные аппараты и иные оконечные абонентские устройства, одновременно или в телеконференции) рекламных, информационных и иных материалов другим пользователям сети, не состоящих с АБОНЕНТОМ в деловых отношениях, являющихся ненужными (не запрошенными), а также без предварительного согласования такой рассылки с ОПЕРАТОРОМ. Под «массовой» рассылкой подразумевается, как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю, за исключением отправления рекламных сообщений в специальные коммерческие телеконференции и списки рассылки;

8.4. Рассылать и переадресовывать «цепочные» сообщения любого типа, то есть перенаправлять полученные от других лиц сообщения, содержащие просьбу разослать их по нескольким адресам, другими пользователями сети с подобной же просьбой без их согласия;

8.5. Подделывать служебную информацию в заголовках сообщений, рассылаемых посредством электронной почты, а также внесение ложной персональной или адресной информации при регистрации АБОНЕНТА ОПЕРАТОРОМ;

8.6. Осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проводить или участвовать в сете-вых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного раз-решения владельца или администратора этого ресурса;

8.7. Осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих пользователю;

8.8. Осуществлять действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привиле-гированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), по-следующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспече-ния или данных с администраторами данного информационного ресурса;

8.9. Передавать компьютерам или оборудованию Сети бессмысленную или бесполезную информацию, создаю-щую паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;

8.10. АБОНЕНТ не может передавать право получения услуг Оператора третьим лицам, если иное не оговорено соглашением АБОНЕНТА и/или третьего лица с Оператором. В случае установления факта нарушения данного условия Оператора оставляет за собой право ограничить предоставление услуг АБОНЕНТУ и предпринять необходимые и возможные меры для восстановления нарушенных прав.

9. Приостановление предоставления Услуг

9.1. ОПЕРАТОР имеет право временно (до выяснения обстоятельств и принятия необходимых мер) приостано-вить предоставление Услуг АБОНЕНТУ, предварительно уведомив его об этом, в следующих случаях:

АБОНЕНТ нарушает требования п.8 настоящих Правил. В этих случаях (за исключением пункта 8.1 и 8.10) осно-ванием для приостановления предоставления Услуг являются жалоба потерпевших лиц, а также имеющиеся файлы системных журналов, доказывающие нарушения, допущенные АБОНЕНТОМ. При отсутствии одного из указанных условий, после осуществления приостановления предоставления Услуг ОПЕРАТОРОМ, ОПЕРАТОР создает экспертную комиссию из привлеченных независимых экспертов, в том числе из потерпевших лиц, в количестве трех человек. Оплату Услуг экспертов производит АБОНЕНТ – если будет доказана вина АБОНЕНТА в результате работы экспертной комиссии. Решение экспертной комиссии оформляется в письменном виде и предъявляется АБОНЕНТУ. Решение является конечным документом для определения отношений между АБОНЕНТОМ и ОПЕРАТОРОМ по факту нарушения п.8 Правил предоставления Услуг.

АБОНЕНТ нарушает обязательства по срокам оплаты Услуг ОПЕРАТОРА.

По письменному заявлению АБОНЕНТА ОПЕРАТОР обязан без расторжения договора: приостановить оказание АБОНЕНТУ Услуг, при этом с АБОНЕНТА взимается плата за весь, период указанный в заявлении, в соответствии с Тарифами ОПЕРАТОРА.

Действие Договора может быть приостановлено по письменному заявлению АБОНЕНТА в случае сдачи в наем (поднаем), аренду (субаренду) помещения, в том числе жилого помещения, в котором установлено обору-дование, на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды). С нанимателем (поднанимателем), арендатором (субарендатором) помещения, в котором установлено оборудование, может быть заключен договор на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды).

9.2. ОПЕРАТОР периодически проверяет количество денежных средств на Лицевом счете АБОНЕНТА. В случае отрицательного баланса на его Лицевом счете при оплате Услуг посредством авансового платежа ОПЕРАТОР автоматически отключает АБОНЕНТА от сети.

9.3. Срок временного приостановления предоставления Услуг определяется временем рассмотрения Сто-ронами конфликтной ситуации, но не более чем один месяц. Результатом такого рассмотрения могут быть следующие действия со стороны ОПЕРАТОРА:
возобновление предоставления Услуг;
возобновление предоставления Услуг с извещением АБОНЕНТА об имевшем место однократном нарушении Договора с его стороны;
одностороннее расторжение Договора с возложением ответственности на АБОНЕНТА в случае, если им допущены неоднократные и (или) существенные нарушения своих обязательств.

10. Ответственность и риски, связанные с выходом в сеть Интернет

10.1. ОПЕРАТОР не отвечает за прямые и косвенные риски, связанные с использованием сети Интернет, в слу-чаях, перечисляемых настоящим разделом и не зависящих от ОПЕРАТОРА. Кроме информации, продуктов или Услуг, опубликованных на www.mkpnet.ru ОПЕРАТОРА и обозначенных в Регистрационной карте, ОПЕРАТОР не поставляет и не контролирует информацию, услуги и продукты в сети Интернет.

10.2. ОПЕРАТОР не несет ответственности за любые расходы АБОНЕНТА, являющиеся прямым или косвенным результатом сделок через Интернет, или ущерб, нанесенный АБОНЕНТУ в результате таких сделок. Вся ответ-ственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых через Услуги Интернет, лежит на АБОНЕНТЕ.

10.3. ОПЕРАТОР не несет никакой ответственности и не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток, который может включать нежелательные для АБОНЕНТА материалы, в частности, идеологически и политически неприемлемые, нарушающие общепринятые нормы морали или содержащие оскорбительные лично для АБОНЕНТА тексты.

10.4. Если АБОНЕНТ самостоятельно пользуется программно-аппаратными средствами защиты своих информационных ресурсов, то АБОНЕНТ полностью ответственен за надежность такой защиты и за убытки, возникшие по причине несанкционированного доступа третьих лиц.

10.5. Если защита частных информационных ресурсов АБОНЕНТА осуществляется ОПЕРАТОРОМ, то данные правоотношения являются предметом отдельного письменного дополнительного Соглашения к Договору.

10.6. ОПЕРАТОР не отвечает за содержание информации, передаваемой АБОНЕНТОМ или иным лицом под се-тевыми реквизитами АБОНЕНТА по сети Интернет, ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения.

10.7. АБОНЕНТ обязуется использовать Услуги ОПЕРАТОРА только легальным образом и не переносить на ОПЕРАТОРА ответственность за ущерб любого рода, понесенный АБОНЕНТОМ или третьей стороной в ходе использования АБОНЕНТОМ Услуг ОПЕРАТОРА.

10.8. АБОНЕНТ предпринимает все меры к сохранению в тайне от третьих лиц своих сетевых реквизитов, выданных АБОНЕНТУ ОПЕРАТОРОМ при регистрации. Любые действия совершенные при использовании Услуги ОПЕРАТОРА под сетевыми реквизитами АБОНЕНТА воспринимаются ОПЕРАТОРОМ как совершенные непосредственно АБОНЕНТОМ. В случае утери или иного раскрытия тайны сетевых реквизитов АБОНЕНТ незамедлительно извещает ОПЕРАТОРА.

10.9. Если иное не оговорено в Тарифах или в Регистрационной карте, АБОНЕНТ самостоятельно оплачивает все услуги телефонных компаний (или других организаций) по установлению соединения с коммуникационным оборудованием ОПЕРАТОРА.

10.10. ОПЕРАТОР не несет ответственности перед АБОНЕНТОМ за задержки и перебой в работе, происходя-щие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы контроля со стороны ОПЕРАТОРА.

10.11. При не использовании АБОНЕНТОМ всех или части выделенных IP-адресов в соответствии с Регистраци-онной картой, ОПЕРАТОР вправе в одностороннем порядке удалить регистрацию всех IP-адресов (блока IP-адресов) в соответствии с фактическими потребностями АБОНЕНТА. В таком случае это фиксируется подписа-нием Сторонами новой Регистрационной картой.

10.12. До исправления нарушений ОПЕРАТОР вправе принять меры по частичному или полному разрыву связи с сетями иных операторов связи, администрация которых не соблюдает и/или не обеспечивает со стороны своих пользователей соблюдения норма OFISP-005 (http://www.ofisp.org/documents/ofisp-005.html), в случаях если это угрожает нормальной работе оборудования, информационной или финансовой безопасности ОПЕРАТОРА или его абонентов. ОПЕРАТОР размещает информацию о таком разрыве на www.mkpnet.ru ОПЕРАТОРА.

10.13. Сеть ОПЕРАТОРА не поддерживает следующие технологии:
отправку АБОНЕНТОМ электронной почты, минуя почтовый сервер ОПЕРАТОРА;
технологии асимметричного доступа АБОНЕНТА;
интерфейсы и протоколы, не описанные нормативными документами, действующими на территории Рос-сийской Федерации;
системы адресации, не соответствующие общепринятым международным стандартам, установленным документами IANA и ICAN;
технологии proxy-соединений с использованием сети ОПЕРАТОРА.

11. Порядок предъявления и рассмотрения претензий

11.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по предоставлению Услуг, АБОНЕНТ вправе предъявить ОПЕРАТОРУ претензию. Претензия передается АБОНЕНТОМ в письменном виде с указанием:
наименования АБОНЕНТА или его имени, если АБОНЕНТ физическое лицо;
номера Договора и даты его заключения;
номеров документов, подтверждающих оплату.

11.2. Претензия подлежит регистрации ОПЕРАТОРОМ в день ее получения. Претензии принимаются в течение шести месяцев с момента не предоставления, несвоевременного или ненадлежащего предоставления Услуг.

11.3. Претензия рассматривается ОПЕРАТОРОМ в срок не более 60 дней с даты ее регистрации.

11.4. При необходимости ОПЕРАТОР направляет АБОНЕНТУ своего представителя для разбора спорной ситуации с АБОНЕНТОМ. Если после этого претензии АБОНЕНТА будут признаны обеими Сторонами необоснованными, то выезд представителя ОПЕРАТОРА оплачивается АБОНЕНТОМ как техническая консультация согласно утвержденным Тарифам Оператора.

12. Возврат неиспользованных средств

12.1. АБОНЕНТ вправе потребовать возврата средств, уплаченных за пользование услугами, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться такими услугами не по вине АБОНЕНТА.

12.2. АБОНЕНТ имеет право обратиться к ОПЕРАТОРУ с требованием возврата средств, внесенных им в каче-стве авансового платежа. ОПЕРАТОР обязан вернуть АБОНЕНТУ неиспользованный остаток средств.

13. Особые условия

13.1.Сообщать ОПЕРАТОРУ в срок, не превышающий 60 (шестидесяти) календарных дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования помещением, в котором установлено оборудование, а также об изменении соответственно фамилии (имени, отчества) и места жительства по электронной почте или в письменном виде (по факсу).

13.2. В случае изменения контактного номера телефона и (или) электронного адреса (e-mail) извещать об этом ОПЕРАТОРА в течение 5 (пяти) рабочих дней по электронной почте или по факсу.

13.3. АБОНЕНТ является конечным пользователем и не имеет права на предоставление услуг ОПЕРАТОРА третьим лицам, если это не оформлено другими соглашениями с ОПЕРАТОРОМ.

14. Форс-мажор

14.1. Сторона не несет ответственности за невыполнение своих обязательств, если неисполнение условий Договора вызвано обстоятельствами, находящимися вне возможного контроля со стороны АБОНЕНТА или ОПЕРАТОРА и возникшие обстоятельства не могли быть спрогнозированы в момент подписания Договора.

14.2. К обстоятельствам, указанным в пункте 14.1, относятся (при этом их перечень не является исчерпываю-щим):
а) военные действия, объявленные и необъявленные, гражданская война, перевороты и революции, акты сабо-тажа;
б) природные бедствия, сильные штормы, грозы, циклоны, землетрясения, наводнения, разрушения огнем;
в) взрывы, пожары, разрушение механизмов, заводов и других устройств;
г) бойкоты, забастовки, локауты всех видов;
д) принятие нормативных актов запрещающего характера, а также иные действия властей, влекущие не исполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по Договору.

15. Изменение и расторжение Договора

15.1. Изменение Договора и отказ от Услуг ОПЕРАТОРА по инициативе АБОНЕНТА

15.1.1. Изменение состава Услуг по взаимной договоренности, в том числе и заказ дополнительных Услуг, влечет за собой подписание соответственно новой или дополнительной Регистрационной карты без изменения текста Договора.

15.1.2. АБОНЕНТ имеет право на одностороннее расторжение Договора при отсутствии его задолженности перед ОПЕРАТОРОМ. АБОНЕНТ письменно уведомляет ОПЕРАТОРА о своем желании расторгнуть Договор не позднее, чем за 14 календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. При этом возмещению подлежат только денежные средства, находящиеся на Лицевом счете АБОНЕНТА.

Договор считается расторгнутым при условии полной оплаты АБОНЕНТОМ предоставленной ОПЕРАТОРОМ Услуги.

15.1.3. С письменного согласия АБОНЕНТА в Договор может быть внесено изменение, касающееся указания в нем нового абонента-гражданина. При этом новым абонентом может стать:
член семьи АБОНЕНТА, зарегистрированный по месту жительства АБОНЕНТА или являющийся участником об-щей собственности на помещение, в котором установлено оборудование;
член семьи АБОНЕНТА, который на дату изменения Договора является несовершеннолетним гражданином. При этом до достижения 14-летнего возраста право на подачу заявления об изменении Договора от имени несовершеннолетнего гражданина имеют его законные представители.

15.1.4. АБОНЕНТ вправе обратиться к ОПЕРАТОРУ с просьбой о перерегистрации Договора на другое юридиче-ское или физическое лицо (расторжение Договора с АБОНЕНТОМ и заключения Договора между ОПЕРАТОРОМ и третьим лицом), не изменяя условий Договора и подключения. АБОНЕНТ оплачивает такую процедуру в размере полной стоимости единоразовой оплаты в соответствии с Приложением №2 к Договору (Тарифами). Указанную сумму АБОНЕНТ выплачивает ОПЕРАТОРУ до расторжения Договора с ним.

15.2. Прекращение предоставления Услуг по инициативе ОПЕРАТОРА

15.2.1. Действие Договора может быть прекращено по инициативе ОПЕРАТОРА, изложенной в письменной форме и переданной АБОНЕНТУ за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения, в силу объективных причин, не входящих в расширенное понятие форс-мажорных обстоятельств, при отсутствии прямой вины АБОНЕНТА в невыполнении условий Договора. В этом случае АБОНЕНТУ возвращается неиспользованный на момент расторжения Договора остаток денежных средств в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента прекращения действия Договора.

15.2.2. Действие Договора может быть прекращено по инициативе ОПЕРАТОРА, изложенной в письменной форме, на основании нарушения сроков оплаты услуг и ненадлежащего исполнения АБОНЕНТОМ условий Договора, настоящих Правил, и законодательства РФ в случае не устранения нарушения в течение 6 месяцев с даты уведомления АБОНЕНТА об этом нарушении.

15.2.3. Действие Договора может быть прекращено по инициативе ОПЕРАТОРА, изложенной в письменной форме, при неоднократном нарушении АБОНЕНТОМ п. 10.7 настоящих Правил, а так же если АБОНЕНТОМ неоднократно допущены случаи передачи информации, содержащей идеологически и политически неприемлемые, нарушающие общепринятые нормы морали материалы, или неправомерной к распространению. В этом случае неиспользованный остаток денежных средств АБОНЕНТУ не возвращается.

15.2.4. В случае нарушения АБОНЕНТОМ п.10.6 и п.10.7 настоящих Правил ОПЕРАТОР предупреждает его по электронной почте о факте совершенного нарушения, а при повторном нарушении АБОНЕНТОМ п. 10.6 и п.10.7 ОПЕРАТОР расторгает абонентский Договор с ним в одностороннем порядке.

15.2.5. При расторжении Договора, ОПЕРАТОР имеет право:
произвести физическое отключение АБОНЕНТА от сети передачи данных путем демонтажа абонентской линии (кабеля), являющейся собственностью ОПЕРАТОРА, от телекоммуникационного оборудования ОПЕРАТОРА до точки ввода кабеля в помещение АБОНЕНТА.