Помощь

Ошибки 691 и 629

Ошибка 691 говорит либо о неправильном имени пользователя или пароле, либо об отсутствии денег на счёте. На операционной системе Windows 7 вместо ошибки 691 может отображаться ошибка 629 — это также говорит либо о неправильном имени пользователя или пароле, либо об отсутствии денег на счёте.

Алгоритм устранения проблемы

Убедитесь в том, что вы вводите правильные данные, а именно ЛОГИН и ПАРОЛЬ на интернет. Убедитесь, что вы вводите английские буквы, что не перепутали f и 8 или O и 0 (при написании рукой могут быть очень похожи), что в введённом пароле нет лишних пробелов, что вы вводите маленькие буквы и так далее.

Примечание

Эта ошибка может возникать также если кто-то уже зашел под вашим логином/паролем. Сохраняйте свой пароль в секрете. Если у вас есть подозрение, что кто-то использует ваш логин, вы можете обратиться в офис — ваша заявка будет рассмотрена в течение одного рабочего дня.

Желательно оставить заявку в офисе в письменном виде. В заявке указать ваш логин, примерную дату когда как вы считаете кто-то пользовался вашим логином. После рассмотрения вашей заявки вам может быть предоставлена следующая информация:

  • детализация подключения к сети Интернет – время подключения/отключения к Интернет и количество трафика переданного за сеанс связи;
  • суммарный отчет по трафику с группировкой по дням или по часам;
  • детализация трафика с указанием IP-адресов посещенных вами сайтов. Этот отчет как правило очень большой (поэтому мы не можем распечатать его в полном объеме) и сложен для анализа неспециалистами.